1. Pravo na odustanak od kupovine
Kupac koji je potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog putem internet prodavnice u roku od 14 dana od dana kada je primio robu, bez navođenja razloga, osim u slučajevima predviđenim zakonom.
Za ostvarivanje prava na odustanak potrebno je da kupac dostavi nedvosmislenu izjavu o odustanku, odnosno propisani obrazac, na e-mail adresu [e-mail prodavca] ili na drugi način predviđen važećim propisima.
2. Postupak povraćaja robe
Nakon što obavesti prodavca o odustanku od kupovine, kupac je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.
Robu je potrebno poslati na sledeću adresu:
Primalac: [pun naziv firme]
Adresa za povraćaj: [adresa]
Kontakt: [e-mail i telefon]
3. Povraćaj novca
U slučaju blagovremenog i zakonitog odustanka od kupovine, prodavac će izvršiti povraćaj primljenih uplata, uključujući troškove standardne isporuke, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.
Prodavac može da odloži povraćaj novca dok ne primi vraćenu robu ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.
Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio prilikom kupovine, osim ako se kupac izričito saglasi sa drugim načinom koji za njega ne predstavlja dodatni trošak.
Dodatni troškovi isporuke nastali zato što je kupac izričito izabrao skuplji način isporuke od najjeftinije standardne isporuke koju prodavac nudi ne moraju biti vraćeni, u skladu sa zakonom.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, woolie’s.rs je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.
4. Troškovi povraćaja
Direktne troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ako se prodavac saglasio da ih snosi ili ako kupac prethodno nije bio obavešten da je dužan da ih plati.
U slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti robe, primenjuju se posebna zakonska pravila o troškovima i rešavanju reklamacije.
5. Higijenski proizvodi
Pravo na odustanak ne postoji u zakonom propisanim slučajevima, uključujući isporuku zapečaćene robe koja se ne može vratiti iz razloga zaštite zdravlja ili higijene, ako je nakon isporuke otpečaćena.
Ovaj izuzetak primenjuje se samo kada su ispunjeni zakonski uslovi i ne ograničava prava kupca u slučaju nesaobraznosti ili nedostatka proizvoda.
6. Reklamacije
Ukoliko ste robu kupili u online prodavnici, prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i nagnječenja) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovite telefonom na broj [upisati kontakt telefon]. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas kontaktirate najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke.
Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas kontaktirate.
U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od [upisati broj dana] dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronskim, odgovorićemo Vam na uloženu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je [upisati broj dana] dana od trenutka podnošenja iste.
U slučaju vraćanja robe kupcu koji je prethodno robu platio kuriru tj. pouzećem, troškove vraćanja robe ne snosi [upisati ime prodajnog mesta], već trošak pada na teret kupca.
7. Kontakt
Za pitanja u vezi sa povraćajem robe, povraćajem novca ili reklamacijama možete nas kontaktirati putem stranice Kontakt